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退货流程

退货流程



一、流程说明

1、自买家签收7天(含)内,商品出现问题,请在个人界面,点击左侧菜单“我的留言”,选中“售后”提交您的申请;

2、由我们的专业人员确认,若确认通过,请买家自行将该退的物品按说明寄回;

3、自通过之日起14天内高芝售后团队未收到您的商品,您的申请单将转为审核不通过而关闭;

4、未申请售后或审核不通过擅自寄回商品的,高芝海购无权保管;

5、请您自行将问题商品寄回我们的售后,若核实您的商品符合我们的退货政策,运费将以优惠券或红包的方式补偿回您下单时的账户;若商品不符合我们的退货政策,运费将由您自行承担,且需承担原物返回的运费。


二、退货地址

请按客服给出的地址退回。


三、关于退款

如果我们同意了您的退货申请,我们将在1-3个工作日进行退款。退款仅支持下单时的支付方式原路退回。

退款到账时间,随第三方支付的时间而定。支付宝到账时间请点击这里


四、关于邮费

1、因客户自己的原因造成的退货,发货邮费、寄回费用均由客户自己承担。高芝海购一律不接受客户的到付快件或者平邮邮件;

2、因物流配送、第三方不可抗力、高芝海购海购自己的原因造成的退货,发货邮费、寄回费用均由高芝海购承担,用户退回的邮费将返还到用户的个人账户。


五、关于和优惠券

若因退货,相关的赠品和优惠券、积分等不退还,直接的现金券将返还到用户的个人账户。